FAQ: tre indvendingninger fra værksteder
Vi hører de samme tre spørgsmål på værksteder, der allerede har et system og en travl hverdag. Her er svarene — om ordrer og kunder, ikke om teknologi.
Ja. Den kunde, der står med en bil, der hiver i gearskiftet, søger først, hvad en gearskifte koster, og hvor på Fyn det kan laves, før den overhovedet ringer. Den, der kan forklare hvad opgaven kræver, hvad den koster, og hvordan den foregår, får kaldet — ikke den, der bare har en telefon åben. Derfor betyder jeres beskrivelser mere end de nogensinde har gjort. En ordre, der kun siger 'gearkasse', fortæller kunden intet. En ordre, der forklarer at bremserne er gennemgået, og hvad der er slidt, fortæller at I ved, hvad I laver. Det er dét, kunderne sammenligner, når de vælger værksted. Det handler ikke om at være moderne — det handler om at blive valgt.
Ingen af svarene kræver, at I skifter system. I kan prøve det på én ordre i dag og stoppe igen, hvis det ikke giver jer noget.
Vil I se det på en af jeres egne ordrer?
Book 15 minutter, så tager vi en gearskifte-ordre og en bremseordre fra bunden og skriver dem færdige sammen.